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Shipping policy

Un jardín propio

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea unjardinpropio.mx.

2. Procesamiento de pedidos

Piezas en stock (no personalizadas)

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles
    (excluyendo martes, fines de semana y feriados) después de recibir la confirmación de pago.

  • El tiempo de procesamiento no está incluido en los tiempos de envío de la paquetería.

Pedidos personalizados y con flores del cliente

  • Los pedidos personalizados (por ejemplo, piezas con flores del cliente, ramos de novia, diseños especiales) requieren un tiempo adicional de producción.

  • El tiempo estimado de procesamiento para este tipo de pedidos es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de la complejidad y la carga de trabajo del taller.

  • En caso de requerir un plazo diferente, lo acordaremos directamente contigo por correo.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado o esté listo para ser retirado en tienda.

En temporadas altas (Buen Fin, Navidad, San Valentín, Día de las Madres, etc.), los tiempos de procesamiento y envío pueden extenderse. Te avisaremos en caso de cualquier cambio importante.

3. Opciones de envío y costos

Envíos nacionales y dentro de Ciudad de México

  • Envío estándar nacional

    • Costo: $200 MXN en pedidos menores a $1,500 MXN.

    • Envío estándar gratuito en pedidos iguales o superiores a $1,500 MXN.

  • Envíos dentro de la Ciudad de México

    • Contamos con una tarifa dinámica entre $100 y $150 MXN, dependiendo de la zona.

    • El costo exacto se mostrará al introducir tu código postal en el checkout.

  • Envío exprés

    • Costo: $300 MXN.

    • Sujeto a disponibilidad por zona y tipo de producto.

    • Es posible que el envío exprés no aplique para pedidos personalizados o ciertas áreas.

Los costos de envío definitivos se calculan y muestran antes de confirmar tu compra.

4. Tiempos de envío (una vez entregado a paquetería)

  • Envío estándar nacional: 3 a 7 días hábiles.

  • Envío exprés: 1 a 3 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la empresa de mensajería, la zona de entrega o factores externos (clima, contingencias, alta demanda, etc.).

5. Envíos locales en Ciudad de México

Para envíos locales dentro de la Ciudad de México utilizamos repartidores de bicimensajería y/o el servicio de 99min.

  • Los tiempos de entrega suelen ser de 1 a 3 días hábiles después del procesamiento.

  • En algunas zonas puede haber restricciones o costos adicionales; en esos casos te contactaremos para confirmar el ajuste antes de enviar.

6. Envíos internacionales

Actualmente solo ofrecemos envíos internacionales a Estados Unidos.

  • Tarifa de envío internacional: $35 USD.

  • Tiempo estimado de entrega: 10 a 20 días hábiles una vez enviado.

Derechos e impuestos

  • Los clientes son responsables de los aranceles, impuestos y cualquier otro cargo que pueda aplicarse una vez que el paquete llega a su país o estado.

  • Estos cargos son ajenos a Un jardín propio y dependen de las autoridades aduanales locales.

7. Retiro en taller (pick up en tienda)

Ofrecemos la opción de retirar tu pedido en nuestro taller en Ciudad de México.

  • Una vez que tu pedido esté listo, recibirás un correo con las instrucciones de recogida y la dirección exacta.

  • Es necesario presentar tu nombre completo y número de pedido.

  • Contarás con un plazo de 30 días naturales para recoger tu pedido a partir de la fecha en que te notificamos que está listo.

  • Pasado ese tiempo, no podemos garantizar la disponibilidad del producto y podrían aplicarse cargos de resguardo o no proceder la devolución.

(Ajusta tiempos y detalles según tu logística real.)

8. Seguimiento de pedidos

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Puedes usar este enlace para rastrear la ubicación y el estatus de tu pedido en tiempo (casi) real.

En el caso de entregas por bicimensajería, te compartiremos la información disponible del repartidor o servicio utilizado.

9. Problemas con el envío

Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido se pierde o llega dañado, contáctanos lo antes posible en hola@unjardinpropio.mx con:

  • Tu número de pedido.

  • Fotos del empaque exterior, la etiqueta de envío y el contenido dañado (en caso de aplicar).

Trabajaremos contigo para resolver el problema lo más rápido posible, ya sea reponiendo la pieza (si es posible) o buscando una alternativa.

Ten en cuenta que muchas de nuestras piezas son hechas a mano y con flores naturales, por lo que puede haber ligeras variaciones en color o forma que no se consideran daño o defecto.

Paquetes marcados como “entregado”

Si la guía de la paquetería indica que el paquete fue entregado, pero no lo encuentras:

  1. Verifica con vecinos, recepción o caseta de tu edificio.

  2. Contáctanos y abriremos un reporte con la paquetería.

Aunque haremos todo lo posible por ayudarte, no podemos garantizar la reposición inmediata del pedido hasta que la empresa de mensajería concluya la investigación.

10. Direcciones incorrectas o incompletas

No somos responsables por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

  • Si el paquete es devuelto a nuestro taller por esta razón, podremos:

    • Reenviar tu pedido a la dirección correcta, cubriendo tú un nuevo costo de envío, o

    • Gestionar una solución caso por caso (especialmente en piezas personalizadas).

Por favor, revisa cuidadosamente tu información antes de completar la compra.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío o sobre un pedido específico, puedes escribirnos a:

Con gusto te ayudamos a resolver cualquier duda 🌿